Online mağazacılık yapan sitelerde belki de en önemli hizmetler arasında yer alır online destek. Tüketicinin canlı olarak bir muhattap bulması, üreticinin de tüketicinin de işini kolaylaştırır. Türkiye'de online satış yapan ilkler arasında yer alan Roberto Bene Pırlanta, online destek hizmetiyle de memnun müşteri politikasını layığıyla sürdürüyor.

Gelişen teknoloji ile yayılan online ticaret siteleri, fiziki mağazanın aynısını internet ortamına taşıyor. Mağazalarda görmeye alışık olduğumuz tezgâhtar ya da satış personelinin yerini canlı destek ile sağlayan firmalar, hizmet kalitesini arttırıyor. İnternet mağazacılığının önderlerinden olan Roberto Bene Pırlanta da online destek ile canlı müşteri temsilcisi hizmeti sunuyor.

Online destekte neler var?

Sitede gezinirken karşınıza çıkacak olan müşteri temsilcisi, sormak istediğiniz ya da öğrenmek istediğiniz soruları anında cevaplayarak, gerektiğinde yönlendirmeler yapar. İster pırlanta hakkında bilgi edinin isterseniz alacağınız ürün hakkında, kafanıza takılanları sorun... Deneyimli müşteri temsilcisi sayesinde, bilinçli ve doğru bir alışverişin keyfine varacaksınız.

Nasıl kullanacağım?

Siteye giriş yaptığınız an itibariyle, ekranın sağ alt köşesinde açılan sohbet ekranından size bir bildirim gelir: "Nasıl yardımcı olabilirim". Altta çıkan ve sohbeti başlatmanızı sağlayacak olan kutucuğa sorunuzu yazıp yollamanız yeterli. Mesai saatleri içinde yer alan çevrimiçi destek ile kolaylık yaşarsınız. Mesai saatleri dışında da mesaj bırakabilme imkânı sunan bu hizmet, pırlanta bilgi, ürün seçimi, fiyat ya da marka hakkındaki tüm sorularınıza anında yanıt verebilecek deneyimli personelden oluşmaktadır. Fiziki mağazada karşınıza çıkacak bir personelden farksızdır.

Sadece sorulara cevap mı veriliyor?

Tabi ki hayır. Müşteri temsilcisi Deniz Hanım, bazen diğer iletişim araçlarını kullanarak da sizlere yardımcı olmaya gayret eder. Farklı durumlar yaşandığında (özel sipariş ya da istekler gibi) mail, whatsapp gibi diğer online ortamlardan da sizlere yardımcı olup, bilgi aktarımı sağlamaktadır.

Kusursuz hizmet ve memnun müşteri anlayışı çizgisini sürekli yukarılara taşımayı hedefleyen Roberto Bene, online destekle de bu misyonunu sürdürüyor. Yazmayı pek sevmeyenlere de önerimiz; her türlü sorularınız için 0212 528 90 40 numaralı telefonumuzdan da iletişime geçebilirsiniz.

İletişimde kalın...